2013.05.22
“知心济民”惠黎民 优质效劳展风范
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济源公司讯 连日来 ，济源公司起劲加入济源市住建局组织的“知心济民”优质效劳运动 ，充分团结自身事情现实 ，推出多项便民惠民行动 ，再度提升自身效劳质量。
为深入贯彻落实党的十八大精神 ，推动住建事业又好又快生长 ，济源市住建局于春节后组织提倡了“知心济民”优质效劳运动。作为从事基础公用事业的供气效劳单位 ，济源公司勇当此项运动的“排头兵” ，充分团结自身目今效劳事情现实 ，制订了运动计划 ，建设了以总司理为组长的向导小组 ，先后推出了近20项效劳整改提升步伐 ，促使运动得以高效有序推进。
一、扩大宣传平台 ，立异宣传方法 ，越发深入高效地开展清静用气宣传。继年头住民用户清静用气知识有奖问答运动开展后 ，济源公司日前又针对工商业用户开展了清静用气知识问答宣传运动。现在还正在准备“清静用气知识进校园”主题宣传运动。
二、起劲实验效劳流程再造 ，拓展缴费渠道 ，切实为用户提供越发便捷周密的效劳。今年年头以来 ，济源公司继续紧锣密鼓地推进IC卡住民燃气用户代收功效的开通 ，现在正与银行及燃气收费系统软件开发商举行程序修编 ，此项事情完成后 ，全市所有住民燃气用户均可通过邮政储备网点代缴气费。四月尾 ，济源公司在客户效劳大厅装置了POS机刷卡收费系统 ，现在试运营情形优异。
三、继续完善效劳窗口硬件。从“提高用户知足度”的大处着眼 ，从种种点滴细节的小处着手 ，一直增强营业窗口硬件设施维护治理� Ｋ剂康街坝堤浔傅淖谓细� ，老人使用未便 ，且经常有儿童玩耍 ，为了给用户提供越发恬静周密的效劳 ，克日已将所有座椅替换为带扶手及靠背的皮质座椅。同时增设了排队可移动围栏 ，增添了用户休息区座椅。
四、亲近配合12319热线强化投诉治理。在严酷落实济源市住建局年头新出台的《“12319”城建效劳热线事情暂行治理步伐》各项要求的基础上 ，济源公司要求通常“12319”热线转效劳项 ，必需由责任部分认真人亲自落实治理 ，亲自向客户及“12319”反响 ，直至客户知足。
五、深入小区开展便民效劳 ，为用户免费替换燃气毗连胶管。继续有妄想、有办法地深入各个住民小区提供用气知识宣传咨询 ，对用户答疑解惑 ，提供资助。5月15日 ，推出了为住民用户免费替换胶管运动 ，针对住民用户胶管老化征象 ，为其免费提供新胶管或举行上门替换。
六、继续开展“文明效劳窗口”争创运动。济源公司客户效劳大厅以年头荣膺市级“文明窗口”为契机 ，进一步深入开展“文明效劳窗口”争创运动 ，比照各项审核标准严酷自律 ，一直完善 ，下一步还将面向社会选聘行风监视员 ，组建行风建设义务监视员步队。
从5月13日以来 ，济源公司还起劲加入了济源市公用局组织的“知心济民”优质效劳宣传运动 ，时代事情职员来到职员麋集的广场 ，走进各大住民住宅区 ，通过多种形式向群众宣传“知心济民”运动的步伐 ，解答用气历程中保存的疑惑。
一段时间以来 ，济源公司“知心济民”优质效劳运动的开展获得了济源市住建局的充分一定 ，也赢得了不少用户及群众的赞美。下一步 ，济源公司将继续坚持不走过场、务求实效的原则 ，把“知心济民”运动越发深入周全地开展下去 ，发动公司效劳水平一直提升。
为深入贯彻落实党的十八大精神 ，推动住建事业又好又快生长 ，济源市住建局于春节后组织提倡了“知心济民”优质效劳运动。作为从事基础公用事业的供气效劳单位 ，济源公司勇当此项运动的“排头兵” ，充分团结自身目今效劳事情现实 ，制订了运动计划 ，建设了以总司理为组长的向导小组 ，先后推出了近20项效劳整改提升步伐 ，促使运动得以高效有序推进。
一、扩大宣传平台 ，立异宣传方法 ，越发深入高效地开展清静用气宣传。继年头住民用户清静用气知识有奖问答运动开展后 ，济源公司日前又针对工商业用户开展了清静用气知识问答宣传运动。现在还正在准备“清静用气知识进校园”主题宣传运动。
二、起劲实验效劳流程再造 ，拓展缴费渠道 ，切实为用户提供越发便捷周密的效劳。今年年头以来 ，济源公司继续紧锣密鼓地推进IC卡住民燃气用户代收功效的开通 ，现在正与银行及燃气收费系统软件开发商举行程序修编 ，此项事情完成后 ，全市所有住民燃气用户均可通过邮政储备网点代缴气费。四月尾 ，济源公司在客户效劳大厅装置了POS机刷卡收费系统 ，现在试运营情形优异。
三、继续完善效劳窗口硬件。从“提高用户知足度”的大处着眼 ，从种种点滴细节的小处着手 ，一直增强营业窗口硬件设施维护治理� Ｋ剂康街坝堤浔傅淖谓细� ，老人使用未便 ，且经常有儿童玩耍 ，为了给用户提供越发恬静周密的效劳 ，克日已将所有座椅替换为带扶手及靠背的皮质座椅。同时增设了排队可移动围栏 ，增添了用户休息区座椅。
四、亲近配合12319热线强化投诉治理。在严酷落实济源市住建局年头新出台的《“12319”城建效劳热线事情暂行治理步伐》各项要求的基础上 ，济源公司要求通常“12319”热线转效劳项 ，必需由责任部分认真人亲自落实治理 ，亲自向客户及“12319”反响 ，直至客户知足。
五、深入小区开展便民效劳 ，为用户免费替换燃气毗连胶管。继续有妄想、有办法地深入各个住民小区提供用气知识宣传咨询 ，对用户答疑解惑 ，提供资助。5月15日 ，推出了为住民用户免费替换胶管运动 ，针对住民用户胶管老化征象 ，为其免费提供新胶管或举行上门替换。
六、继续开展“文明效劳窗口”争创运动。济源公司客户效劳大厅以年头荣膺市级“文明窗口”为契机 ，进一步深入开展“文明效劳窗口”争创运动 ，比照各项审核标准严酷自律 ，一直完善 ，下一步还将面向社会选聘行风监视员 ，组建行风建设义务监视员步队。
从5月13日以来 ，济源公司还起劲加入了济源市公用局组织的“知心济民”优质效劳宣传运动 ，时代事情职员来到职员麋集的广场 ，走进各大住民住宅区 ，通过多种形式向群众宣传“知心济民”运动的步伐 ，解答用气历程中保存的疑惑。
一段时间以来 ，济源公司“知心济民”优质效劳运动的开展获得了济源市住建局的充分一定 ，也赢得了不少用户及群众的赞美。下一步 ，济源公司将继续坚持不走过场、务求实效的原则 ，把“知心济民”运动越发深入周全地开展下去 ，发动公司效劳水平一直提升。
