2012.03.29
文明效劳创城添彩在行动
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"临沂和记娱乐燃气讯 作为一个联系民生最直接、效劳群众最细密的供气企业之一 ，临沂和记娱乐燃气担负着全市15万用户的一样平常供气事情 。近期 ，临沂和记娱乐燃气公司团结“做文明市民、为都会添彩”大讨论运动的宗旨 ，围绕“文明在岗、效劳无止境”这一主题 ，以提高文明水平、提升效劳水平为目的 ，理清事情思绪 ，强化效劳理念 ，起劲推动效劳为民、文明在岗事情再上新台阶 。
一、头脑创优 ，专题座谈谋思绪 。为让公司员工树立准确的效劳态度 ，明确燃气行业的效劳宗旨和理念 ，公司开展了“文明在岗、效劳无止境”各人谈运动 。于3月19日、23日先后两次组织效劳部分事情职员 ，召开效劳专题聚会 ，就现在效劳中保存的缺乏及需要刷新的步伐举行了细化、梳理 ，并提出相识决计划 。
二、竞争创佳 ，培训学习双审核 。深入开展了“我的岗位我认真”优质效劳竞赛运动 ，本月内共开展4次公司级培训运动 ，培训内容包括《效劳行业社交礼仪培训》、入户安检文明培训等 ，对效劳职员文明举止举行了强调、规范 。同时将2012年度的入户安检宣传事情分派到人 ，凭证使命完成情形制订赏罚标准 ，对效果优异者给予表扬奖励 。
三、运动创效 ，文明查摆找缺乏 。通过“文明效劳大摆查”运动 ，深入开展群众知足度视察 ，呼叫中心折务平台开通了效劳热线报号、知足度测评等功效 ，并对每月上门维修用户抽选20%举行用户回访 ，知足率达100% 。市场开发部通过对2012年开发的用户以小区为单位举行了电话回访 ，共回访小区71个 ，知足率达80% 。工程治理部分对未供气用户举行了剖析 ，共梳理小区用户74个 ，针对较长时间未供气施工情形和2012年未供气施工情形举行了汇总、梳理 。另外 ，客户效劳部还开展了特色效劳 ，增添了《客服特殊效劳挂号表》和《用户知足度视察表》 ，对老人、残疾人等特殊人群接纳上门、优先效劳模式 ，取得用户的好评 。
四、载体立异 ，流程细化再提升 。通过开展“文明效劳流程再细化、再提升”运动 ，以制度立异为载体 ，进一步细化事情流程 。明确责任 ，完善绩效审核制度 ，增强对市场开发职员、施工治理员、施工单位等部分的使命落实 。增强施工调理与治理 ，做好工程信息统计事情 ，通过统计数据实时剖析、督导各工地的使命完成情形 。增强与相关部分的协调 ，尽早完善手续治理 ，施工治理员通过施工联络单的方法增强与认真工地的联系相同 ，实时相识工地信息 ，做到信息渠道流通 。同时妄想每季度召开一次用户座谈会 ，完善用户信息反响制度 ，实时解决用户诉求 。
一、头脑创优 ，专题座谈谋思绪 。为让公司员工树立准确的效劳态度 ，明确燃气行业的效劳宗旨和理念 ，公司开展了“文明在岗、效劳无止境”各人谈运动 。于3月19日、23日先后两次组织效劳部分事情职员 ，召开效劳专题聚会 ，就现在效劳中保存的缺乏及需要刷新的步伐举行了细化、梳理 ，并提出相识决计划 。
二、竞争创佳 ，培训学习双审核 。深入开展了“我的岗位我认真”优质效劳竞赛运动 ，本月内共开展4次公司级培训运动 ，培训内容包括《效劳行业社交礼仪培训》、入户安检文明培训等 ，对效劳职员文明举止举行了强调、规范 。同时将2012年度的入户安检宣传事情分派到人 ，凭证使命完成情形制订赏罚标准 ，对效果优异者给予表扬奖励 。
三、运动创效 ，文明查摆找缺乏 。通过“文明效劳大摆查”运动 ，深入开展群众知足度视察 ，呼叫中心折务平台开通了效劳热线报号、知足度测评等功效 ，并对每月上门维修用户抽选20%举行用户回访 ，知足率达100% 。市场开发部通过对2012年开发的用户以小区为单位举行了电话回访 ，共回访小区71个 ，知足率达80% 。工程治理部分对未供气用户举行了剖析 ，共梳理小区用户74个 ，针对较长时间未供气施工情形和2012年未供气施工情形举行了汇总、梳理 。另外 ，客户效劳部还开展了特色效劳 ，增添了《客服特殊效劳挂号表》和《用户知足度视察表》 ，对老人、残疾人等特殊人群接纳上门、优先效劳模式 ，取得用户的好评 。
四、载体立异 ，流程细化再提升 。通过开展“文明效劳流程再细化、再提升”运动 ，以制度立异为载体 ，进一步细化事情流程 。明确责任 ，完善绩效审核制度 ，增强对市场开发职员、施工治理员、施工单位等部分的使命落实 。增强施工调理与治理 ，做好工程信息统计事情 ，通过统计数据实时剖析、督导各工地的使命完成情形 。增强与相关部分的协调 ，尽早完善手续治理 ，施工治理员通过施工联络单的方法增强与认真工地的联系相同 ，实时相识工地信息 ，做到信息渠道流通 。同时妄想每季度召开一次用户座谈会 ，完善用户信息反响制度 ，实时解决用户诉求 。
