2008.07.02
一元钱，一个投诉
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"烈日似火的六月，和记娱乐抄收事情者，在冲刺半年供销差中起劲地事情着 。没成想，20日，在事情即将收尾时，抄收员李冬霞接到了客户的投诉 。
事情是这样的，一位晚年客户5月换表后欠费3元，他于当月的28日向银行交纳了3元，银行事情者一句不认真任的话——您交费晚了，不过您的金额少，不会扣滞纳金的——导致了投诉一幕的爆发 。
着实，通常客户在25日以后的交费均不作当月扣，而是存到下一个月一起扣 。于是，这个客户到了6月份就显示欠费3元，滞纳金0.01元 。巧的是，当客户拿到6月份的交费单后，又把0.01元的滞纳金错看成了1元，一怒之下，他就直接拨打了12345电话投诉 。
接到微机室的电话后，李冬霞紧忙赶过来给客户打电话诠释，但客户在气头上，什么也不听，直接就把电话挂断了 。此时的李冬霞是满腹的委屈无处去说，眼泪在眼圈里直打转 。班长知道后也马上给客户打电话，也是挂断 。当天上午，班长和李冬霞一起到客户家，没人 。晚上李冬霞又来到客户家，客户正在看报纸，理都不睬她，李冬霞微笑着翻开僵局：“张师傅：我可以坐下吗 ？”客户头都没有抬应付着：“坐” 。
“张师傅，我想扑面向您诠释一下六月份的交费单 。”
“诠释什么，不想听，我5月28日交的3元钱到了6月份还没进帐，地球都转了好几圈了，还扣我1元的滞纳金，你的事情素质太差了 。”
“张师傅您别着急，听我给您诠释，着实，我很愿意跟老人说语言，人常说老人吃的盐比我们吃的米都多，什么事情都会有程序 。”
看着老人放下了报纸，听她讲话了，李冬霞就逐步给老人讲我们抄收事情的程序，老人听着听着，脸上微微有了温顺的心情 。
“听了你的话，我能明确了，我知道你中午来过了，晚上又来，像你这样认真任的年轻人很少了，若是我的投诉电话给你带来贫困的话，我可以给你说说” 。 李冬霞听到老人这样忠实的话，也回覆说：“公司那里，我自己行止置，您年岁大了，出门不利便 。”
“那我就再打12345电话，给内里的事情职员诠释一下 。”
“谢谢您！”
一句谢谢，拉近了李冬霞和客户之间的距离 。厥后，老人客户还让李冬霞拜他为师，学书法呢！
一元钱，一个投诉电话，看似很小的问题，在抄收事情中，处置惩罚的好或处置惩罚不当，它所引发的效果都是一面放大镜，它让我们明确客户的事没小事，客户的问题，甚至客户的一句话，我们都要用真诚和微笑去面临，李冬霞她做到了，并且做的很是优异 。
事情是这样的，一位晚年客户5月换表后欠费3元，他于当月的28日向银行交纳了3元，银行事情者一句不认真任的话——您交费晚了，不过您的金额少，不会扣滞纳金的——导致了投诉一幕的爆发 。
着实，通常客户在25日以后的交费均不作当月扣，而是存到下一个月一起扣 。于是，这个客户到了6月份就显示欠费3元，滞纳金0.01元 。巧的是，当客户拿到6月份的交费单后，又把0.01元的滞纳金错看成了1元，一怒之下，他就直接拨打了12345电话投诉 。
接到微机室的电话后，李冬霞紧忙赶过来给客户打电话诠释，但客户在气头上，什么也不听，直接就把电话挂断了 。此时的李冬霞是满腹的委屈无处去说，眼泪在眼圈里直打转 。班长知道后也马上给客户打电话，也是挂断 。当天上午，班长和李冬霞一起到客户家，没人 。晚上李冬霞又来到客户家，客户正在看报纸，理都不睬她，李冬霞微笑着翻开僵局：“张师傅：我可以坐下吗 ？”客户头都没有抬应付着：“坐” 。
“张师傅，我想扑面向您诠释一下六月份的交费单 。”
“诠释什么，不想听，我5月28日交的3元钱到了6月份还没进帐，地球都转了好几圈了，还扣我1元的滞纳金，你的事情素质太差了 。”
“张师傅您别着急，听我给您诠释，着实，我很愿意跟老人说语言，人常说老人吃的盐比我们吃的米都多，什么事情都会有程序 。”
看着老人放下了报纸，听她讲话了，李冬霞就逐步给老人讲我们抄收事情的程序，老人听着听着，脸上微微有了温顺的心情 。
“听了你的话，我能明确了，我知道你中午来过了，晚上又来，像你这样认真任的年轻人很少了，若是我的投诉电话给你带来贫困的话，我可以给你说说” 。 李冬霞听到老人这样忠实的话，也回覆说：“公司那里，我自己行止置，您年岁大了，出门不利便 。”
“那我就再打12345电话，给内里的事情职员诠释一下 。”
“谢谢您！”
一句谢谢，拉近了李冬霞和客户之间的距离 。厥后，老人客户还让李冬霞拜他为师，学书法呢！
一元钱，一个投诉电话，看似很小的问题，在抄收事情中，处置惩罚的好或处置惩罚不当，它所引发的效果都是一面放大镜，它让我们明确客户的事没小事，客户的问题，甚至客户的一句话，我们都要用真诚和微笑去面临，李冬霞她做到了，并且做的很是优异 。
