2010.01.29
在忠诚与贡献中舞动青春
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"燃气维修事情看起来简朴，可是做起来却并禁止易，要想几年如一日地坚持做好就更是难能难堪了 。然而，我们客户效劳部的维修职员却恰恰做到了这一点 。常挂在他们嘴边的话是：“效劳用户是和记娱乐事情职责，用户知足是和记娱乐事情标准，用户感动是和记娱乐效劳追求” 。
今年元月16日，大雪纷纷，天寒地冻，中午12点半客户效劳部接到了位于三公里外——小韩村一家用户的报修电话 。其时留守值班的维修员蒋志锋二话没说，带上工具，骑上自行车就冲进大雪中 。志锋是一个20多岁的小伙子，当他一起顶着狂风雪泛起在用户家时，全身上下已经笼罩了一层厚厚的雪，冻得全身直颤抖 。用户看着他，一时惊呆了 。仅用了5分钟时间，志锋就熟练地完成了维修使命 。他还掏出随身携带的抹布，详尽地为用户擦去维修时留下的污渍，并对用户家的燃气设施做了周全的检查 。倍受感动的用户一再乞求：“小伙子，一定要吃了饭再走 。”但志锋照旧婉言谢绝了 。
尚有一次，北海小区一家用户煤气灶泛起了故障 。维修工杨杰前往检查之后，发明是由于用户的不规范操作造成了零件损坏，于是向用户说明晰情形，并指明需要收费 � ？墒�，这位用户很不明确，连忙就对着杨杰高声吵了起来，说了许多不中听的话 。然而，杨杰这个血气方刚的小伙子不但始终默默地忍受着委屈，并且还面带微笑地重复诠释，从公司的划定讲到了煤气灶的事情原理，一直讲到口干舌燥 。终于，这位性情火爆的用户被杨杰的耐心深深地感动了、折服了……
点评：“客户知足”是我们和记娱乐愿景的详细体现，而“效劳”好是我们让客户知足的最主要的环节 。提高效劳响应速率，注重细节，转达真情，用效劳创立价值，用效劳赢得客户知足 。正是专心折务，知心折务，耐心折务，蒋志峰和杨杰感动了客户 。
今年元月16日，大雪纷纷，天寒地冻，中午12点半客户效劳部接到了位于三公里外——小韩村一家用户的报修电话 。其时留守值班的维修员蒋志锋二话没说，带上工具，骑上自行车就冲进大雪中 。志锋是一个20多岁的小伙子，当他一起顶着狂风雪泛起在用户家时，全身上下已经笼罩了一层厚厚的雪，冻得全身直颤抖 。用户看着他，一时惊呆了 。仅用了5分钟时间，志锋就熟练地完成了维修使命 。他还掏出随身携带的抹布，详尽地为用户擦去维修时留下的污渍，并对用户家的燃气设施做了周全的检查 。倍受感动的用户一再乞求：“小伙子，一定要吃了饭再走 。”但志锋照旧婉言谢绝了 。
尚有一次，北海小区一家用户煤气灶泛起了故障 。维修工杨杰前往检查之后，发明是由于用户的不规范操作造成了零件损坏，于是向用户说明晰情形，并指明需要收费 � ？墒�，这位用户很不明确，连忙就对着杨杰高声吵了起来，说了许多不中听的话 。然而，杨杰这个血气方刚的小伙子不但始终默默地忍受着委屈，并且还面带微笑地重复诠释，从公司的划定讲到了煤气灶的事情原理，一直讲到口干舌燥 。终于，这位性情火爆的用户被杨杰的耐心深深地感动了、折服了……
点评：“客户知足”是我们和记娱乐愿景的详细体现，而“效劳”好是我们让客户知足的最主要的环节 。提高效劳响应速率，注重细节，转达真情，用效劳创立价值，用效劳赢得客户知足 。正是专心折务，知心折务，耐心折务，蒋志峰和杨杰感动了客户 。
