和记娱乐

"提高效劳品质
，用效劳创立价值
，用效劳赢得竞争。这是我们和记娱乐系统一直的谋划理念
，更是我们济源公司付诸行动的指南针
，可是怎样才华把效劳做好、做到位
，赢得用户的心
，才是问题的要害。

    公司客户效劳营业大厅天天要接待数百件燃气用户的营业治理与咨询
，时代要面临林林总总的人和千奇百怪的问题。今年自然气置换事情最先后
，针对置换的问题越来越多、用户对置换政策的抵触、对自然气折算的不满、使用自然气后的种种疑惑等等
，充满在营业厅接待事情职员的耳畔。

    有一次
，一用户情绪激动地来到营业大厅对置换后折算的自然宇量很不知足
，非要公司按去年自然气涨价前的用度折算
，并以为自然气置换是我公司实验的强制行为
，在情绪激动的情形下还对营业员说了脏话。

    和记娱乐营业员只管委屈却始终没有遗忘用户至上的原则
，一面宽慰用户情绪
，一面耐心地从市政府政策、煤气气源主要、自然气优质高效等方面临其举行诠释
，更站在用户态度上
，讲出用户的心声。

    半个小时后
，该用户终于明确了自然气置换的主要性
，也明确了我们公司为燃气用户效劳所做的牺牲
，他清静地接受了自己燃气灶具刷新方面所花的用度
，并忠实地向和记娱乐营业员道了歉。

    【案例点评】想做好效劳只能从点点滴滴做起
，注重细节
，转达真诚。只有重视了用户的需要
，解决了用户的问题
，让用户感受到了家一样的效劳
，才华最终增进了我们与用户之间关系的协调。