2010.12.28
清静第一 用户至上
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"12月18日下昼17时，偃师和记娱乐生产运行部抢险值班职员接到报警电话，称中原东路偃师市质量手艺监视局门前的燃气管道被挖破，燃气正在走漏 。情形十分紧迫，运行部内勤调理员连忙调配抢险职员戎狄、蔡磊迅速赶赴现场，并实时向向导做了简朴汇报，紧迫启动了《突发事故应抢救援预案》 。
3分钟后，一线抢险职员抵达现场，迅速关闭了上下游阀门 。5分钟后，公司向导及各小组职员基本抵达现场 。警戒组、检测组、抢修组，后勤包管组，凭证自己的职责主要有序地睁开了抢险事情 。
17时10分左右，检测组向总指挥段区高总司理报告，外漏气体基本散去，空气中煤气含量已降至最低点，漏气点已经完全获得控制可以最先抢修 。在段总的指挥下抢修组连忙进入现场，睁开抢修事情 。置换组最先对受影响停气的用户调压设施举行检查，关闭入口阀门 。18时20分，管道修复完毕，手艺组检查及格，宣布抢修事情完成，主管道随即举行置换通气 。
思量到已经进入用气岑岭时段，抢险职员团结现真相形，在使用调压器放散单嘴举行以小区管网为单位的管道气密性检漏、确认每个用户家中阀门都处于关闭状态后，开启调压设施，为住民用户举行了置换通气 。晚上19时左右，事故涉及的7个小区2家饭店所有通气置换完毕 。
但抢险后续事情远远没有竣事 。虽已确定是第三方施工造成的意外停气，但用户的正常用气事实受到了影响，紧迫修复恢复通气后，用户用气清静怎样更好包管，负面情绪怎样更好消除 ？一系列的问题还摆在眼前，期待我们解决 。
对此，公司一方面通过实时与电视台联系，使用电视转动字幕向用户说明情形，一方面将现场职员分为8个暂时效劳队，逐家逐户到停气用户家中举行清静检查和灶具调试并做出扑面诠释、致歉 。
由于是星期六，许多员工都是从家中紧迫赶止现场，特殊是女同志，有的只留下一个孩子在家，有的在家中饭做了一半，可是各人都毫无怨言，没有一个请假提前走的，一趟趟上楼，忍受奔忙的饥饿劳累，忍受着用户的不解和埋怨，耐心地为各个用户举行着诠释，检查着燃气设施，调试着灶具 。
晚上22时，当效劳职员宋三霞、宋继华进到东城花园一用户张先生家中时，张先生谢谢的说：“你们真是太认真任了，现在很多多少单位都是该做事情都做欠好啊，你们公司的这种精神真令我感动” ！
由于事情职员少，用户多，时间一个小时一个小时的已往了，天气越来越严寒，可各人的热情却很高涨，段总、文总一直向导各人忙碌在各个小区 。23点45分左右，当最后一组职员从最后一户住民楼上走下来，对所有停气用户的入户检查事情所有完成 。
朦胧的路灯下，段区高总司理看着买回来为各人果腹却没一小我私家顾得上去吃的面包，看着各人个个劳累疲劳却带着自豪的脸，激动地说，这才是咱们和记娱乐的精神，这才是咱们清静第一、用户至上理念的最好体现 。越日上午，公司又一次通过短信群发平台向用户举行了致歉 。
一次意外事务的处置惩罚，一次对我公司《突发事务应抢救援预案》可行性、对向导务实精神和现场组织指挥能力、对员工执行力及协作配合能力的深入磨练，真实泛起了我们在把“清静第一、用户至上”理念落到实处历程中支付的真诚及起劲，同时也曝露了我们在应急抢险事情中保存的、有待进一步完善的问题 。我们坚信在一直总结履历、教训的基础上，我们定能做得更好 。
3分钟后，一线抢险职员抵达现场，迅速关闭了上下游阀门 。5分钟后，公司向导及各小组职员基本抵达现场 。警戒组、检测组、抢修组，后勤包管组，凭证自己的职责主要有序地睁开了抢险事情 。
17时10分左右，检测组向总指挥段区高总司理报告，外漏气体基本散去，空气中煤气含量已降至最低点，漏气点已经完全获得控制可以最先抢修 。在段总的指挥下抢修组连忙进入现场，睁开抢修事情 。置换组最先对受影响停气的用户调压设施举行检查，关闭入口阀门 。18时20分，管道修复完毕，手艺组检查及格，宣布抢修事情完成，主管道随即举行置换通气 。
思量到已经进入用气岑岭时段，抢险职员团结现真相形，在使用调压器放散单嘴举行以小区管网为单位的管道气密性检漏、确认每个用户家中阀门都处于关闭状态后，开启调压设施，为住民用户举行了置换通气 。晚上19时左右，事故涉及的7个小区2家饭店所有通气置换完毕 。
但抢险后续事情远远没有竣事 。虽已确定是第三方施工造成的意外停气，但用户的正常用气事实受到了影响，紧迫修复恢复通气后，用户用气清静怎样更好包管，负面情绪怎样更好消除 ？一系列的问题还摆在眼前，期待我们解决 。
对此，公司一方面通过实时与电视台联系，使用电视转动字幕向用户说明情形，一方面将现场职员分为8个暂时效劳队，逐家逐户到停气用户家中举行清静检查和灶具调试并做出扑面诠释、致歉 。
由于是星期六，许多员工都是从家中紧迫赶止现场，特殊是女同志，有的只留下一个孩子在家，有的在家中饭做了一半，可是各人都毫无怨言，没有一个请假提前走的，一趟趟上楼，忍受奔忙的饥饿劳累，忍受着用户的不解和埋怨，耐心地为各个用户举行着诠释，检查着燃气设施，调试着灶具 。
晚上22时，当效劳职员宋三霞、宋继华进到东城花园一用户张先生家中时，张先生谢谢的说：“你们真是太认真任了，现在很多多少单位都是该做事情都做欠好啊，你们公司的这种精神真令我感动” ！
由于事情职员少，用户多，时间一个小时一个小时的已往了，天气越来越严寒，可各人的热情却很高涨，段总、文总一直向导各人忙碌在各个小区 。23点45分左右，当最后一组职员从最后一户住民楼上走下来，对所有停气用户的入户检查事情所有完成 。
朦胧的路灯下，段区高总司理看着买回来为各人果腹却没一小我私家顾得上去吃的面包，看着各人个个劳累疲劳却带着自豪的脸，激动地说，这才是咱们和记娱乐的精神，这才是咱们清静第一、用户至上理念的最好体现 。越日上午，公司又一次通过短信群发平台向用户举行了致歉 。
一次意外事务的处置惩罚，一次对我公司《突发事务应抢救援预案》可行性、对向导务实精神和现场组织指挥能力、对员工执行力及协作配合能力的深入磨练，真实泛起了我们在把“清静第一、用户至上”理念落到实处历程中支付的真诚及起劲，同时也曝露了我们在应急抢险事情中保存的、有待进一步完善的问题 。我们坚信在一直总结履历、教训的基础上，我们定能做得更好 。
