2012.08.03
用户的知心人
浏览次数 :
1209
字号调解
"“您好，三门峡和记娱乐燃气公司，讨教有什么能帮您的？”每一位三门峡市燃气用户，都不会遗忘这质朴话语里的脉脉温情。
赵萍，客户效劳部接线员，自2010年踏入三门峡和记娱乐燃气公司的大门后，就一直从事着接线员的事情�Ｓ兴篮笏淙恍卸喜皇呛芾�，可是她依然全心起劲地事情在自己的岗位上。
一天，有位先生打电话咨询燃气燃烧通气的程序,由于装置费早已收取，可是家里一直没有通上气，该先生很是着急,质疑单位为何迟迟欠亨气。由于客服大厅只能资助盘问帐户信息，不可盘问未通气的缘故原由，赵萍在委婉见告他的同时，允允许按其留下的小我私家相关信息到营业部分盘问后再行回复。
在获悉未通气缘故原由是所在物业未实时将小区燃气装置用度交到公司所致后，该先生才意识到自己确实是将用度交与物业而非燃气公司的，于是在电话中致上歉意，体现会到物业处举行盘问，并对赵萍的效劳事情予以了高度一定。
两天后，该先生又打来电话，说是已经落实了小区未准时通气确系物业未准时缴费致使的。赵萍又就装置、燃烧、通气的相关流程及燃气清静事项对其举行了先容，并请其不要着急，该先生再次对赵萍的优质效劳体现真挚谢谢。
【编者按】上述事例告诉我们，在一样平常事情开展当中需要注重以下事项：
真诚热情，以真诚的效劳态度，自动热情与客户相同，清晰相识客户需求，也让客户相识提供效劳的内容和相关信息。
肩负责任，迅速实时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，自动肩负相关责任。
专业效劳，从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业效劳，为客户提供准确信息，协助客户接纳行动。
增值效劳，实着实在为客户着想，为客户提供除专业性效劳外的延伸效劳。
个性效劳，从细分解角度提供知心折务，从智能化角度提供高效效劳，从人性化角度提供人文效劳。
赵萍，客户效劳部接线员，自2010年踏入三门峡和记娱乐燃气公司的大门后，就一直从事着接线员的事情�Ｓ兴篮笏淙恍卸喜皇呛芾�，可是她依然全心起劲地事情在自己的岗位上。
一天，有位先生打电话咨询燃气燃烧通气的程序,由于装置费早已收取，可是家里一直没有通上气，该先生很是着急,质疑单位为何迟迟欠亨气。由于客服大厅只能资助盘问帐户信息，不可盘问未通气的缘故原由，赵萍在委婉见告他的同时，允允许按其留下的小我私家相关信息到营业部分盘问后再行回复。
在获悉未通气缘故原由是所在物业未实时将小区燃气装置用度交到公司所致后，该先生才意识到自己确实是将用度交与物业而非燃气公司的，于是在电话中致上歉意，体现会到物业处举行盘问，并对赵萍的效劳事情予以了高度一定。
两天后，该先生又打来电话，说是已经落实了小区未准时通气确系物业未准时缴费致使的。赵萍又就装置、燃烧、通气的相关流程及燃气清静事项对其举行了先容，并请其不要着急，该先生再次对赵萍的优质效劳体现真挚谢谢。
【编者按】上述事例告诉我们，在一样平常事情开展当中需要注重以下事项：
真诚热情，以真诚的效劳态度，自动热情与客户相同，清晰相识客户需求，也让客户相识提供效劳的内容和相关信息。
肩负责任，迅速实时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，自动肩负相关责任。
专业效劳，从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业效劳，为客户提供准确信息，协助客户接纳行动。
增值效劳，实着实在为客户着想，为客户提供除专业性效劳外的延伸效劳。
个性效劳，从细分解角度提供知心折务，从智能化角度提供高效效劳，从人性化角度提供人文效劳。
