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"故事爆发在9月的一天：

    员工吴鹏发明一位老人在公司办公楼内转来转去
，神情焦虑
，忙上前询问她有什么需要

。相识到老人本是到营业厅交气费的
，但家里突然有急事
，偏缴费的人多一时之间又排不上

。

    于是
，吴鹏指着自己的工号牌说：“我是这里的员工
，这是我的工号
，我把我的电话留给您
，若是您信托我
，可以先去办急事
，我帮您把营业办完
，等您忙完再来取发票

。”

    老人连声谢谢
，急遽回家处置惩罚事情了

。第二天
，老人来到营业厅
，从早已期待的吴鹏手里顺遂取走了发票

。

    一个月后
，老人再次来交气费时
，专门找到吴鹏
，然后从口袋里掏出了一双毛线手套说：“小伙子
，这双手套是我专门给你织的
，虽然不值钱
，可是却很温暖
，天气冷了
，你在事情中温暖了我
，我也给你一份温暖
，真诚谢谢你热情的资助！”

    在老人的一再坚持下
，吴鹏收下了这双寄托着用户深情的毛线手套

。

    【案例点评】不以事小而不为
，不以事难而不为
，不以事烦而不为
，接待好每一位用户
，用和记娱乐真诚、热情熏染前来的用户
，赢得用户的支持与信托
，这样才体现了事情的人性化

。当效劳成为一种文化
，一种习惯
，我们将会收获到最有价值的工具
，那就是更多用户对我们事情的一定与支持
，对这个行业的知足与信托

。从身边的每一件小事做起
，在三门峡公司已经成为一种民俗

。