2013.07.10
深入开展“优质效劳提升年运动”
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漯河公司讯 为进一步促使全体员工增强效劳意识、规范效劳行为、提升效劳质量、推动公司对外效劳事情再上新台阶，日前，漯河公司做出了深入开展“优质效劳提升年”运动的安排，运动限期为7月1日至年底。 “优质效劳提升年”运动以科学生长观为统领，以体现“政府定心、用户知足”为主线，以解决用户体贴、社会关注的热门、难点、焦点问题为重点，坚持“谁主管、谁认真”的事情原则和“标本兼治、纠建并举”的事情目的，分为四个阶段举行，各阶段运动内如下： （一）周全发动安排，营造浓重气氛（7月1日—7月7日）。各部分认真组织召开“优质效劳提升年”运动发动会，深刻体会开展此项运动的主要意义，准确掌握运动的主要内容及基本要求，切实提高全体员工的头脑熟悉，指导各人自觉地投身到这一运动中来。 （二）团结部分现实，熟知三个“标准文件”及公司、部分相关事情流程和效劳允许（7月8日—7月31日）。各部分要在头脑统一、熟悉一致的条件下，团结部分肩负的事情职责，组织部分员工认真学习《河南省都会燃气行业效劳规范》、《燃气效劳导则》、《城镇燃气治理条例》三个“标准文件”及公司、部分相关事情流程和效劳允许。每一位员工都要团结自身事情现实，思索自己在效劳及治理中保存的差别与缺乏，形成自我剖析质料。时代，公司将通过举行演讲角逐、知识竞赛等系列运动对员工们的学习效果予以磨练。 （三）认真梳理问题，制订提升步伐（8月1日—8月31日）。各部分将员工的自我剖析质料汇总后，首先，要认真对问题举行归纳、梳理 ；其次，要对去年公司“为民效劳转头看”运动确定的允许内容、事情流程举行自查，进而有针对性的发明问题。随后，凭证《河南省都会燃气行业效劳规范》、《燃气效劳导则》、《城镇燃气治理条例》三个“标准文件”及公司、部分事情流程和效劳允许的要求，重点从提高效劳意识和效劳标准、完善效劳步伐和效劳内容入手，制订本部分详细的优质效劳提升步伐，提交“优质效劳提升年”运动向导小组审核。关于审核不可通过的部分，要求其推到重来。 （四）确定提升重点，狠抓运动落实（9月1日－12月31日）。公司“优质效劳提升年”运动向导小组将各部分制订的提升步伐汇总后，将凭证各部分所肩负的营业职责，融入一些共性的效劳规范和标准，通过召开用户座谈会、用户回访、发放征求意见表等形式，普遍征求相关部分的意见和建议，在此基础上形成《优质效劳提升事情台帐》，并下发到各部分严酷落实。 别的，为确保该项运动能够扎实开展，不走过场，取得实效，公司建设了由总司理赵炳喜为组长的运动向导小组，运动向导小组将凭证计划要求，认真做好发动安排，切实找准提升重点，不折不扣地抓好落实。同时，公司将把此项事情纳入部分年度绩效审核，接纳按期与未必期回访用户相团结、明查与暗访相团结等方法，切实强化对运动推进和落真相形的综合指导、催促检查，并认真落实审核和奖罚，力争通过该运动的深入和扎实开展，进一步提升全体员工的效劳意识、效劳质量和效劳水平，力争抵达让政府定心、用户知足。 |
