
中国明代哲学家王阳明以为:“知是行之始,行是知之成,若会得时,只说一个知, 已自有行在,只说一个行,已自有知在。”也就是说,不但要熟悉,抵达"知";并且要实践,做到"行"。作为自然气效劳企业,漯河公司践行治理总部关于建设“客户知足、政府定心、企业生长、员工受益”型企业的信誉,将“知”与“行”统一起来,高标准、严要求做好效劳。
一、效劳意识“请”领先
作为燃气效劳企业,“知”就是是效劳的意识。漯河公司注重全体员工效劳意识的作育,通过明确岗位效劳内容及标准,规范和强化岗位效劳意识;通过举行礼仪培训班、效劳提升专题会、演讲角逐等,解说和宣贯营业窗口礼仪、效劳礼仪及文明礼貌用语,做到心中有“请”的想法,口中有“请”的问候,进一步提升员工效劳理念,也让效劳意识深入人心、效劳意识越发自然。同时,在营业场合显眼位置设置了效劳允许牌、在燃气缴费大厅设置医药箱及爱心雨伞等便民效劳设施等,营造“请”效劳的气氛,将效劳意识带到每小我私家身边。
效劳意识的树立,离不开文明礼貌的效劳用语,漯河公司要求效劳用语文明简约、具备亲和力,做到“三请”,“您好,请坐!”“讨教,您需要治理什么营业?”“谢谢您的光临,请慢走!”,关于其他岗位接拨打效劳电话、监视电话、投诉电话、电话回访等,要求做到礼貌得体,亲热平和,以高标准的效劳意识要求自己,解客户之所急。
二、效劳能力勤提升
作为燃气效劳企业,“行”就是效劳的实践和详细行为,是将效劳做出来。漯河公司在要求营业厅熟练治理各项营业、各部分切实履职尽责、燃气咨询效劳专业化的基础上,通过开展专场培训会、主题讲座、外出学习、专题聚会等形式,使全体员工对效劳理论的熟悉一直深化和提升;开展了“为民效劳转头看 提升对外新形象”运动、果真“漯河和记娱乐燃气有限公司效劳允许”、约请社会监视员现场检查、开展“效劳提升年”运动及建设“年度效劳提升事情台帐”、报纸通告燃气效劳热线0395-3156777、实现支付宝在线缴费等,逐渐富厚效劳内容,增进效劳能力的一直提升。
三、自觉效劳塑习惯
作为燃气效劳企业,在树立效劳意识、践行效劳实践的历程中,须将效劳精神内化,成为心田的一种自觉和习惯,塑造行业效劳的标准。漯河公司要谴责体员工解放头脑,提振作风,效劳优质,高效事情,专心做好管网铺设等燃气工程建设,专心为住民用户、工商业用户提供燃气效劳;同时,自动通过电视、报纸、广播、互联网、宣传单、宣传栏等多种前言及途径,将效劳项目、效劳内容、效劳流程、允许效劳时间、效劳标准等向社会举行公示允许,并接受用户监视,要谴责体员工起劲作育效劳自觉,尽快地将效劳酿成自我习惯。
漯河公司驻足久远,自动突破各部分、员工的事情流程习惯及行为习惯,抓好效劳建设,优化与协调效劳机制,坦荡思绪、起劲作为、周全谋划、自动效劳,一直研究效劳新情形、解决效劳新问题,推动效劳长效机制的建设,树立优异的企业效劳形象。