时光急遽走过，一眨眼我就到了退休的年岁 。二十九年来，在和记娱乐燃气热线员的岗位上，我辛勤耕作，默默坚守，架起了一座公司与用户之间交流的桥梁，有欢喜，有泪水，有知足，用我看似日复一日的通俗事情，在我的人生中谱写了一曲充满幸福与知足的乐章 。
热线，说它热，是由于打来的每一个电话，后面都是用户急切的心情和焦虑的神情，而我的每一句“您好”的背后，都是对用户急躁语气的明确 。当用户由于燃气问题拨打电话追求资助的时间，我都会换位思索，若是我的家里突然停气了？若是我的用户卡无法使用了会怎样？也许，我也会用一种越发迫切的语气告诉热线员 。以是，每思及此，我都把用户的事当成我自己的事，设身处地的为用户解决问题 。有一次，一位老大爷打来热线，反应家里停气的问题，由于他形貌不清详细情形，对自己的住址和户名也总是对不上，我马上意识到，这位大爷一定是由于焦虑而语无伦次，我赶忙用家�；捌礁创笠男那�，用指导询问的方法扫除了家里漏气的危险，通过大爷的只言片语，剖析大爷的住址和可能泛起的问题，终于乐成的让效劳职员登门为大爷解决了问题，虽然这件事占用了我半个多小时的时间，拨打了十几个电话，可是我却没有厌烦感和劳累感，反而有一种成绩感和幸福感，就像为我的老父亲解决了问题一样 。就是平时这些点点滴滴的小事，每一次我都急用户所急，想用户所想，把用户的事情当自己的事情办，让我在事情中获得了快乐，让用户在追求资助时获得相识决，在用户与公司之间，我用自己的一点微薄之力，牢牢的维系着心连心的关系 。
热爱事情是一种本能，丘吉尔说过：“不可爱哪行本领哪行，要干哪行爱哪行 。”这句名言道出爱岗敬业的真谛 。而我是选择了自己喜欢的行业，干上了能够成绩自我的岗位 。一小我私家之以是成为英雄，是由于他是一个对人民有益的人，而我虽然不是英雄，可是我自豪于自己的岗位，我解决的只是用户生涯中微缺乏道的小事，可是一时疏忽，怠岗懒职，就会为用户带来生涯上的大事 。我把每一次接听热线，都当成一次磨炼自己的契机，用自己的事情热情，去熏染用户的态度，用自己的周全知识，去温暖用户的心情，让电话线成为与用户之间传输温情的导线 。有一次，在夜间值班时，一位用户在咨询问题时突然哽咽了，我连忙致歉，效果是他由于事情上有压力，回家又由于生涯琐事吵架，不堪重负有感而发，虽然这已经不是我的事情规模，可是我从走上热线员岗位最先就有一个信心：我要让每一个拨打热线的用户都知足！我用平和的语气回覆了用户的咨询问题，然后用朋侪的语气启发用户，他也在瞬间感受到自己的失态，并对我的温言相劝连连致谢，我知道他走出了心理阴影，我也越发坚定了让每一个用户都知足的信心 。
往事一幕幕，心里更多的是对公司和同事的不舍之情，可是我信托，退休不是人生的终点，若是说在事情岗位上是人生第一部作品的话，那么现在我将勾画我人生第二部作品 。我将带着同事的鼓舞、朋侪的祝福，带着信心、也带着尊严，带着几分欣慰、也带着几分甘甜，走向明天！最后让我真诚地祝福所有同事们事情顺遂，生涯幸福，前途似锦，事业一直生长！祝我们和记娱乐燃气的明天越发优美！
