金秋十月，风轻云舒，迎着清早的第一缕向阳，柳江路客户效劳中心迎来的新一天的忙碌。“扫除卫生、20分钟后召开晨会。”天天早上7点40分，主任王秋峰犹如敲响战鼓的声音准时响彻客户效劳中心。
晨会是提高员工凝聚力，快速进入事情状态的一种直接、简朴、有用的方法。为调发动工事情起劲性，营造充满活力、起劲向上的事情气氛，王秋峰接纳无邪多样的方法，晨会上除了总结事情，还添加了合唱歌曲、朗读诗篇等环节，让死板的晨会增添了一份兴趣，晨起的一天增添了一份欢喜。8点20分，借着晨会的余温，事情职员陆续回到岗位上做最后准备事情，熟悉效劳礼貌用语、调解事情情绪、整理仪容仪表、开电脑、登系统、行云流水一气呵成，“请各人不要着急，有序排队治理营业。”新的一场“战争”最先了……
柳江路客户效劳中心共有女职工4名，关于一群新入职的90厥后说，入职15年的王秋峰是一位名副着实的“宿将”，但巾帼不让须眉，不管客服营业怎样扩展，她依附对专业的熟练和不输年轻人的拼劲都能轻松拿下，她总说：“活到老，学到老，在岗一天，就要完成好一天的事情，我们办了这么多年的营业，不可最后被营业击败！”
爱岗，她用行动语言
“闺女，我要交燃气费……”2017年11月的一天，一位87岁的高龄老人颤巍巍地来到柳江路客户效劳中心，她家住在蓝湖小区，子女不在身边，她也说不清晰交费的有用信息，只说家里燃气灶打不着火了，王秋峰赶忙扶老人坐下，为她倒杯热水，详细确认住址信息后帮老人领卡缴费。大雪事后路面湿滑，有些路面已经结冰，得知老人是自己走着来的，王秋峰骑着自己的电车送她回家，并给老人留下手机号，老人需要缴费时，买通电话王秋峰便提前往接她。
今年已经是王秋峰与老人熟悉的第三年，老人已经90岁了，身体也不如以前，出行必需坐轮椅；国庆前夕，老人又来到客户效劳中心，王秋峰一如既往去迎接她。“我就喜欢来这看看，看看她们，听听她们和我语言，我就以为很亲热。” 老人笑呵呵地说道。
敬业，她用数听语言
在统计逐日种种营业治理的数据中，王秋峰发明2020年5月的营业接待量立异高，平均天天接待营业抵达450次这个峰值。柳江路客服效劳中心窗口集缴费充值与综合营业治理于一体，在岑岭期时，天天3个窗口同时势情，每人天天治理150次营业，而一次理想的缴费充值（从最先到客户脱离）最少需要90秒，营业治理则最少需要200秒，遇见老人，需要的时间更久，天天540分钟的事情时间，除了中午30分钟的轮流用饭时间，她们必需时刻坚守在自己的岗位上。
“天天要接待许多用户，回覆许多用户咨询，说多了是真渴，可是我们能不喝水就不喝水，去卫生间来返一趟太延伸事，看到屋里排队的用户我只想效率高点、再高点。”
效劳，她用声誉语言
作为面向社会的效劳行业窗口事情职员，王秋峰一方面苦学客服手艺，一直提升小我私家能力和素质；另一方面注重总结与反思，研磨事情技巧；因此，练就了过硬的专业素质，成为客服中心著名的“百事通”，并先后获得“河南省市政公用行业文明效劳尖兵”称呼、省市政公用行业规范效劳竞赛运动“效劳明星”及漯河和记娱乐燃气有限公司“优异员工”声誉称呼。
同时，在今年漯河市文明都会建设时代，王秋峰与客户效劳中心同事一起，起劲扫除客服中心卫生，确保厅堂一尘不染，展示了优异的窗口形象；并通过客户效劳、增值效劳推介等将温度转达，把文明撒播，多次收到市民谢谢信与锦旗，展示了新时代文明风范，为漯河市创文事情助力添彩。
