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       治理总部讯  6月10-11日、16-17日，集团“热线职员效劳素养与专业相同技巧培训”在漯河公司乐成举行，集团市场客服部副总司理王建军主持，来自42家子公司的119位热线事情职员加入本次培训。

       培训分两期开展，邀宴客户效劳行业资深咨询照料、国家二级心理咨询师、实战派讲师杨萍现场授课，接纳“案例化教学、效果导向”方法举行。培训围绕情绪缓解及心态塑造、客户类型剖析、专业相同要害环节、投诉处置惩罚技巧四大维度睁开，进一步强调了热线事情的主要性，关注专业话术的打造与应对，以无邪多变的案例化教学方法引发热线职员的事情热情，增进话务水平提升。

此次培训是集团效劳监视呼叫中心建设后，首次针对热线职员效劳素养与技巧的专项培训，切实提升了一线热线职员的专业手艺与效劳水平，为打造一支专业化客户效劳团队的目的添砖加瓦。后续，集团市场客服部将同步组织开展客户效劳职员礼仪提升、安检职员胜任能力提升等系列培训，周全提升一线员工的营业能力。