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"老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必需从小事最先，难事一定从易事作起。海尔总裁张瑞敏也说过，把简朴的事做好就是不简朴。

    伟大来自于通俗，一个企业的一样平常事情多是由哪些需要天天重复的通俗小事组成。因此，在现代市场经济体制下，关于细节的关注水平已经成为决议企业成败的要害因素。

    为通详尽节建设的增强，抵达进一步刷新效劳作风、提高效劳效率、包管效劳质量的目的，近期三门峡公司推出了首问责任制，实验效果优异。

    清静手艺部的杨帆，因办公座位靠近门口，经常成为前来咨询用户的首选工具。在首问责任制出台前，他遇到咨询，一样平常会直接告诉用户其所咨询的问题分属哪个部分治理，然后请其到相关部分咨询。在首问责任制出台后，他遇到询问，则需填制首问挂号表挂号用户相关信息，之后凭证用户反应问题归属部分的职责规模确定处置惩罚方法，属于本部分的按有关划定限时治理，不可治理的耐心说明情形，不属于本部分的明确向用户见告应对接的营业部分，并将用户带至相关部分认真事情职员处举行口头交接，最后还要对现实解决情形举行跟踪落实。

    由于挂号、诠释、领办、落实等流程的梳整完善，杨帆的事情开展爆发了排山倒海的转变。用户的好评增多了，他自己的成绩感也增强了。

    一个制度的出台，员工处置惩罚问题方法的一个细小改变，就大大利便了用户，提高了用户的知足度，增强了企业竞争力。类似的制度刷新，在我们系统中一定还保存许多，正是这些细小的刷新，成绩了和记娱乐细节建设，为我们赢得了用户，增进了和记娱乐一直生长。