和记娱乐

"2012年5月20日，星期日，峡西分公司抢险电话再次响起。

    “您好，和记娱乐燃气!”

    “是小张吧？”

    “哦，钱大爷您好，我是小张。”

    “小张啊，我这次不是报抢险，是想跟你们说声谢谢，谢谢你们把我家的事当成自己家的事情来办，不厌其烦的为我这个老头子效劳，谢谢你们耐心的解说和知心的效劳，让我消除了清静使用燃气的诸多记挂。”

    “大爷，您说的这些都是我们应该做的，让用户显着确白消耗也是和记娱乐职责之一，燃气公司是民生企业，就是要为人民效劳的，您日后有什么需要，我们还会一如既往的为您效劳。”

    事情要从今年2月20日提及，峡西分公司抢险职员接到了抄表职员的电话，反应陕县建业小区5—3—3东户的表底数和上个月一样，嫌疑是表不走了。抢险职员经由现场检测，确认是表的问题，在给用户作出诠释后，换上了新表，并联系收费职员按前三个月的平均用宇量对当月气费举行了收取。

    4月26日，该用户使用新表两个月后，打电话报抢险说家中漏气，抢险职员抵达现场没有闻到燃气泄露的异味，但照旧对用户家中的阀门、灶具及户外燃气表、立管、气化间举行了认真检测，确定不是漏气。但用户的疑虑并未就此作废，一直强调感受表比以前走得快，要是不漏气就是表有问题，以种种理由拒绝交纳燃气使用费。经协商，公司赞成用户试用半个月后再交费。

    到了5月9日，用户照旧不肯交纳燃气费，坚持以为表有问题，抢险职员接到通知后赶到现场把表卸下来准备送到手艺监视局举行校表，由于校表判断效果需要一周才华出来开，又为用户换了一块备用表。

    5月17日，表具判断“正常”的效果出来后，抢险职员带着燃气表和手艺监视局的及格证书再次来到用户家中，将表装好后又耐心地为用户解说了清静使用燃气的须知和一些节约用气的小知识。用户有些欠盛意思，赞成交费，并在获悉由于收费职员正在其他小区收费、一时半会赶不过来的情形后，自动将三个月的使用费打了个欠条，交到抢险职员手里，说“贫困您把这个欠条交给收费职员并代我说声歉仄，若我不在家，只要出示欠条家里人就会给她交钱”。

    这才有了文章开头的谢谢电话。

    ;【编者按】优异的事情作风能够提高事情效率，也能凝聚员工的头脑实力，形成起劲向上的企业文化。有时遇到较量难讲话的用户，我们更应该以比看待一样平常用户更多的耐心为其提供效劳。用和记娱乐恳切、全心、仔细来换取用户的舒心和信托。